Anodos | Standard Support Service (καλώντας στο 210 97.17.016 -αστική χρέωση)

Σκοπός μας είναι να διασφαλίσουμε, ότι οι νόμιμοι και εγγεγραμμένοι χρήστες (απαραίτητη προϋπόθεση) θα συνεχίσουν να λαμβάνουν την first level τεχνική υποστήριξη που δικαιούνται από εμάς, ως Adobe Authorized Distributor, και η οποία είναι ίδια με εκείνη που λαμβάνουν και οι χρήστες του εξωτερικού απευθείας από την Adobe.

Μετά την αναδιοργάνωση των τεχνικών μας υπηρεσιών υποστήριξης -η βασική αυτή, τεχνική υποστήριξη ονομάστηκε Anodos | Standard Support Service και παρέχεται χωρίς χρέωση, καλώντας στην τηλεφωνική μας γραμμή 210 97.17.016 (αστική χρέωση) και περιλαμβάνει υποστήριξη για θέματα που αφορούν στα ακόλουθα περιστατικά:

• Εγκατάσταση των Adobe προϊόντων (Installation)
• Ενεργοποίηση Adobe προϊόντων (Activation)
• Πληροφορίες για τις αναβαθμίσεις των Adobe προϊόντων (Upgrade)
• Θέματα που αφορούν στους σειριακούς αριθμούς (Serial Numbers)
• Πληροφορίες που αφορούν στις ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος για τη σωστή λειτουργιά των Adobe
  
• εφαρμογών σας (Minimum Requirements)

Τη χρήση του Anodos | Standard Support Service δικαιούστε, εφόσον:

• Έχετε αγοράσει το Adobe λογισμικό σας μέσω της Ανοδος ΑΕ ή του επίσημου δικτύου μεταπωλητών
  
• μας (Όλα τα προϊόντα που διακινούνται μέσω της Ανοδος ΑΕ ή του επίσημου δικτύου μεταπωλητών μας
  
• φέρουν ένα διακριτικό κόκκινο/άσπρο αυτοκόλλητο που υποδηλώνει την προέλευση των προϊόντων
• αυτών. Μόνο τα προϊόντα που προέρχονται από το επίσημο κανάλι διανομής Adobe για την
  
• Ελλάδα και την Κύπρο - της Άνοδος ΑΕ - φέρουν το αυτοκόλλητο αυτό.)
• Να είστε εγγεγραμμένοι χρήστες. Να έχετε δηλαδή ολοκληρώσει τη διαδικασία του λεγόμενου registration.

Όλοι ανεξαιρέτως, οι νόμιμοι και εγγεγραμμένοι χρήστες, που έχουν αγοράσει λογισμικό είτε απευθείας από την Ανοδος ΑΕ είτε μέσω του επισήμου δικτύου μεταπωλητών μας, δικαιούνται να λάβουν χωρίς χρέωση απεριόριστες χρήσεις της υπηρεσίας Anodos | Standard Support Service, που αφορά στις τρέχουσες εκδόσεις των εφαρμογών Adobe.

Τα δύο κριτήρια αυτά, ως ανωτέρω περιγραφόμενα, πρέπει να επαληθεύονται κάθε φορά που θα καλεί κάποιος στο τμήμα τεχνικής υποστήριξης, πριν τη συνέχιση της εξυπηρέτησής του.

Οι υπηρεσίες αυτές παρέχονται στους δικαιούχους από Δευτέρα έως Παρασκευή (εκτός αργιών) από τις 10:00 έως τις 15:00.

Ποιοι θεωρούνται εγγεγραμμένοι πελάτες;

Εγγεγραμμένοι πελάτες της Ανοδος ΑΕ, θεωρούνται όσοι έχουν προμηθευτεί τις Adobe εφαρμογές, απευθείας από την Ανοδος ΑΕ ή μέσω του επίσημου Δικτύου Μεταπωλητών της, και έχουν αποστείλει τη φόρμα καταγραφής (Registration Card) συμπληρωμένη με τα στοιχεία τους και τα στοιχεία της εκάστοτε εφαρμογής, στα γραφεία της Ανοδος ΑΕ. (Πώς γίνεται η εγγραφή)

Προκειμένου να απολαμβάνετε τα προνόμια που αφορούν στα θέματα τεχνικής υποστήριξης και εκπαίδευσης θα πρέπει απαραίτητα να είστε νόμιμος και εγγεγραμμένος χρήστης της Ανοδος ΑΕ.

Είναι βασικό, το ότι η Ανοδος ΑΕ δρα ως Authorized Distributor για την Ελλάδα και την Κύπρο- εξασφαλίζοντας έτσι τη δυνατότητα άμεσης πρόσβασης  στις γνωσιακές βάσεις δεδομένων της Adobe, για καλύτερη αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων που δεν επιλύονται άμεσα. Παράλληλα καταγράφονται οι εξατομικευμένες ανάγκες σας και αντιμετωπίζονται αντίστοιχα από τους εμπειροτέχνες της Adobe.

Πρόσθετα προνόμια των νόμιμων και  εγγεγραμμένων χρηστών:

• Άμεση και έγκυρη ενημέρωση για οτιδήποτε νέο αφορά στις Αdobe εφαρμογές σας
• Προσκλήσεις σε εκδηλώσεις / παρουσιάσεις που διοργανώνουμε ανά την Ελλάδα (χωρίς ή με χρέωση).
• Δυνατότητα εκπαίδευσης σε εφαρμογές Adobe με ειδικά προνόμια.

Ως registered user λαμβάνετε έκπτωση 20% για την πρώτη σας εκπαίδευση και στη συνέχεια  μια επιπλέον έκπτωση 15% στην περίπτωση που  θελήσετε να παρακολουθήσετε οποιαδήποτε άλλη εκπαίδευση σε Αdobe προϊόντα.

• Άμεση ενημέρωση για τυχόν προσφορές που «τρέχουν»  και που θα μπορούσατε να επωφεληθείτε.

Anodos | Premium Support Service (Με Χρέωση - καλώντας στο 90.11.404.123)

Η νέα αυτή υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης απευθύνεται σε όλους τους νόμιμους και εγγεγραμμένους χρήστες (απαραίτητη προϋπόθεση) των εφαρμογών Adobe και αναπτύχθηκε από την Ανοδος ΑΕ με σκοπό να καλύψει την ολοένα και αυξανόμενη ανάγκη της ελληνικής αγοράς για τεχνική υποστήριξη σε θέματα που ξεπερνούν το επίπεδο του Anodos | Standard Support Service.

Για να εξυπηρετηθεί η κλήση σας, οι τεχνικοί μας θα επαληθεύουν κάθε φορά αν είστε πελάτης μας και αν έχετε κάνει registration πριν προχωρήσουν στην εξυπηρέτησή σας.

Η τεχνογνωσία μας σε θέματα εκπαίδευσης και χρήσης προϊόντων Adobe καθώς και η πρόσβασή μας στη γνωσιακή βάση της Adobe, ως Εξουσιοδοτημένοι Διανομείς των προϊόντων λογισμικού Adobe, μας δίνει τη δυνατότητα να σας προσφέρουμε τη χρήση της υπηρεσίας Anodos | Premium Support Service. Οι υπηρεσίες αυτές είναι διαθέσιμες πλέον, σε όλους τους νόμιμους χρήστες και μπορούν να τις χρησιμοποιήσουν, καλώντας στην τηλεφωνική γραμμή της Mediatel 90.11.404.123 η οποία επιβαρύνεται με χρέωση 1,45 ευρώ / λεπτό (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ) από σταθερό τηλέφωνο, ή 1,94 ευρώ / λεπτό (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ) από κινητό τηλέφωνο. Για την κάθε τηλεφωνική κλήση, βάσει νομικού κανονισμού που αφορά στις γραμμές τέτοιου τύπου, ο χρόνος εξυπηρέτησης περιορίζεται στα 15 λεπτά.

Τα ερωτήματα που μπορεί να θέσει ο χρήστης, μπορούν να αφορούν τεχνικά και  γνωσιακά θέματα γύρω από τις Adobe εφαρμογές.  Να σημειωθεί ότι η εταιρία μας - όπως και η Adobe - δεν δεσμεύεται για την επίλυση όλων των τεχνικών ζητημάτων που τυχόν προκύψουν.

Να σημειωθεί ότι θέματα γνωσιακών ερωτήσεων καλύπτονται και μέσω του αναβαθμισμένου προγράμματος εκπαιδεύσεων που ξεκίνησε πρόσφατα. Περισσότερες πληροφορίες για τα προσφερόμενα  προγράμματα εκπαίδευσης πατήστε εδώ !

Προσοχή: Αν έχετε αγοράσει απευθείας από την Ανοδος ΑΕ ή μέσω του επίσημου Δικτύου Μεταπωλητών της, μπορεί να δικαιούστε να λάβετε χωρίς χρέωση, για προκαθορισμένο αριθμό περιστατικών τη νέα αυτή αναβαθμισμένη υπηρεσία, ως ανταμοιβή της εμπιστοσύνης και υποστήριξης που δείχνετε προς την εταιρία μας και τους μεταπωλητές μας. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε παρακάτω.

Οι κλήσεις και τα θέματα που αφορούν στην τεχνική σας υποστήριξη κάθε φορά, καταγράφονται. Σε περίπτωση πολυπλοκότητας του περιστατικού, παρακαλείστε να έχετε διαθέσιμη μια ηλεκτρονική διεύθυνση, όπου θα λάβετε απάντηση, κατόπιν τηλεφωνικής καταγραφής και διερεύνησης του ζητήματος από το τεχνικό μας τμήμα. Να σημειωθεί ότι, ως Εξουσιοδοτημένοι Διανομείς της Adobe έχουμε τη δυνατότητα - σε περίπτωση που δεν βρούμε τη λύση στο πρόβλημά σας, μέσα από τη δική μας βάση τεχνικής υποστήριξης- να επικοινωνήσουμε άμεσα και απευθείας με την Adobe, ώστε οι εμπειροτέχνες της να προσπαθήσουν να βρουν απάντηση στο ζήτημά σας. (Η Adobe δεν δεσμεύεται για την επίλυση  όλων των τεχνικών ζητημάτων που πιθανόν να προκύψουν).

Οι υπηρεσίες αυτές παρέχονται στους δικαιούχους από Δευτέρα έως Παρασκευή (εκτός αργιών) από τις 10:00 έως τις 15:00.

Σημειώσεις:

1. Περιστατικά που θα εισέρχονται στο Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από κακόβουλη χρήση. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε την Javascript για να τη δείτε. παρακάμπτοντας την τηλεφωνική διαδικασία,  δεν θα εξυπηρετούνται.
2. Η εταιρία όπως και η Adobe δεν δεσμεύεται για την επίλυση  όλων των τεχνικών ζητημάτων που πιθανόν να προκύψουν.
3. Όλες οι υπηρεσίες υποστήριξης αφορούν τις τρέχουσες εκδόσεις των Adobe προϊόντων και μέχρι δύο εκδόσεις πίσω.
4. Σε περίπτωση που δεν έχετε αγοράσει τα προϊόντα σας μέσω της Ανοδος ΑΕ ή μέσω του επίσημου Δικτύου Μεταπωλητών της, για θέματα που καλύπτονται από την υπηρεσία Anodos | Standard Support Service και που οι πελάτες μας λαμβάνουν χωρίς χρέωση, θα υποστηρίζονται μόνο μέσα από την τηλεφωνική γραμμή της Mediatel με χρέωση.

Ποιοι θεωρούνται εγγεγραμμένοι πελάτες;

Εγγεγραμμένοι πελάτες της Ανοδος ΑΕ, θεωρούνται όσοι έχουν προμηθευτεί τις Adobe εφαρμογές απευθείας από την Ανοδος ΑΕ ή μέσω του Επίσημου Δικτύου Μεταπωλητών της, και έχουν αποστείλει τη φόρμα καταγραφής (Registration Card) συμπληρωμένη με τα στοιχεία τους και τα στοιχεία της εκάστοτε εφαρμογής, στα γραφεία της Ανοδος ΑΕ. (Πώς γίνεται η εγγραφή)

Anodos | 3.5.8 Plus Support Service (Χωρίς χρέωση - καλώντας στο 210 97.17.016)

Θέλοντας να προσθέσουμε αξία στις αγορές σας και να επιβραβεύσουμε την προτίμησή σας προς την Ανοδος ΑΕ καθώς και το επίσημο δίκτυο μεταπωλητών, συνεργατών μας, σας προσφέρουμε - χωρίς επιπλέον χρέωση  - το ελκυστικό πακέτο τεχνικής υποστήριξης:
Anodos | 3.5.8 Plus Support Service. Πρόκειται για την κάλυψη των Premium τεχνικών αναγκών σας, χωρίς χρέωση, με ένα απλό τηλεφώνημα στο 210 97.17.016 (αστική χρέωση).

Για να εξυπηρετηθεί η κλήση σας, οι τεχνικοί μας θα επαληθεύουν κάθε φορά αν είστε πελάτης μας και αν έχετε κάνει registration (απαραίτητες προϋποθέσεις),  πριν προχωρήσουν στην εξυπηρέτησή σας.

Ανάλογα με την εφαρμογή που έχετε προμηθευτεί, σας αντιστοιχούν 3 τηλεφωνικά περιστατικά με την αγορά consumer προϊόντων (Lightroom, Photoshop Element & Premiere Elements), 5 τηλεφωνικά περιστατικά με την αγορά μεμονωμένων εφαρμογών (Photoshop, InDesign, Illustrator, Acrobat, Dreamweaver κτλ) και 8 με την αγορά οποιασδήποτε σουίτας (Design Premium, Design Standard, Web Premium κτλ).

Η κάθε τηλεφωνική κλήση αντιστοιχεί σε ένα και μόνο ερώτημα / τεχνικό / γνωσιακό θέμα κάθε φορά και λογίζεται ως ένα αυτόνομο περιστατικό.

Τα περιστατικά που σας αναλογούν μπορείτε να τα εξαργυρώσετε εντός της χρονικής διάρκειας, των 120 ημερολογιακών ημερών από την έκδοση του τιμολογίου αγοράς του συγκεκριμένου προϊόντος (Δεν ισχύει για τα εκπαιδευτικά προϊόντα που απευθύνονται σε Σπουδαστές/Μαθητές και Καθηγητές).

Οι υπηρεσίες αυτές παρέχονται στους δικαιούχους από Δευτέρα έως Παρασκευή (εκτός αργιών) από τις 10:00 έως τις 15:00.

Τη χρήση του Anodos | 3.5.8 Plus Support Service δικαιούστε όταν:

1. Έχετε αγοράσει το Adobe λογισμικό σας μέσω της Ανοδος ΑΕ ή του Επίσημου Δικτύου Μεταπωλητών μας (Όλα τα προϊόντα που διακινήθηκαν μέσω της Ανοδος ΑΕ ή του Επίσημου Δικτύου Μεταπωλητών μας φέρουν ένα διακριτικό κόκκινο/άσπρο αυτοκόλλητο, που υποδηλώνει την προέλευση των προϊόντων αυτών. Μόνο τα προϊόντα που προέρχονται από το επίσημο κανάλι διανομής Adobe για την Ελλάδα και την Κύπρο, αυτό δηλαδή της Άνοδος ΑΕ, φέρουν το αυτοκόλλητο αυτό.)
2. Να είστε εγγεγραμμένοι χρήστες, έχοντας  ολοκληρώσει τη διαδικασία του registration.

Σημειώσεις:

1. Περιστατικά που θα εισέρχονται στο Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από κακόβουλη χρήση. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε την Javascript για να τη δείτε. παρακάμπτοντας την τηλεφωνική διαδικασία,  δεν θα εξυπηρετούνται.
2. Η εταιρία όπως και η Adobe δεν δεσμεύεται για την επίλυση  όλων των τεχνικών ζητημάτων που πιθανόν να προκύψουν.
3. Όλες οι υπηρεσίες υποστήριξης αφορούν τρέχουσες εκδόσεις Adobe προϊόντων και μέχρι  δύο εκδόσεις πίσω.

Ποιοι θεωρούνται εγγεγραμμένοι πελάτες; Εγγεγραμμένοι πελάτες της Ανοδος ΑΕ, θεωρούνται όσοι έχουν προμηθευτεί τις Adobe εφαρμογές  απευθείας από την Ανοδος ΑΕ ή μέσω του Eπίσημου Δικτύου Μεταπωλητών της, και έχουν αποστείλει τη φόρμα καταγραφής (Registration Card) συμπληρωμένη με τα στοιχεία τους και τα στοιχεία της εκάστοτε εφαρμογής, στα γραφεία της Ανοδος ΑΕ. (Πώς γίνεται η εγγραφή)